Chez Accessoire Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité supérieure pour entretenir et profiter de votre piscine. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire, équitable et transparente, afin que vous puissiez magasiner en toute confiance.

Options et Délais de Livraison

Nous comprenons que vous êtes impatient de recevoir vos produits pour entretenir votre piscine. C’est pourquoi nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais.

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
  • Options d’expédition :
    • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
    • Livraison Gratuite : Offerte sur les commandes de 50 € et plus, expédiée via EMS. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières. Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques excessivement éloignées.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner les articles dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé.
  • Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus.
  • Les articles doivent être en état neuf, n’avoir jamais été utilisés, installés ou modifiés.
  • Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents.

⚠️ Produits Non Remboursables

Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois leur emballage original ouvert ou endommagé :

  • Sable De Piscine (ouvert ou non)
  • Sel Pour Electrolyseur De Piscine
  • Charge Filtrante De Piscine
  • Cartouche De Filtre De Piscine (si l’emballage est ouvert)
  • Tout produit ayant été installé ou utilisé.

Processus de Retour pas à pas

  1. Contactez-nous : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Fournissez les informations : Incluez votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
  3. Attendez la confirmation : Notre équipe vous répondra avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et l’adresse d’expédition.
  4. Expédiez le colis : Envoyez-nous le colis à l’adresse fournie en veillant à indiquer le numéro RMA clairement sur l’emballage.
  5. Conservez la preuve : Gardez le reçu d’expédition comme preuve d’envoi.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Cher équipe Accessoire Piscine,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande].
Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Nom du produit: [Nom du produit] Numéro du produit: [Référence produit si disponible] Quantité: [Quantité] Raison du retour: [Décrivez brièvement la raison du retour]
Mes coordonnées:
Nom complet: [Votre nom complet] Adresse email: [Votre email] Numéro de téléphone: [Votre téléphone]
Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié, produit défectueux). Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt (2898 Davis Lane, Centennial, US 80112), notre équipe procédera à son inspection. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Dès l’approbation du retour, nous initierons le remboursement, qui sera traité selon votre mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 7-10 jours ouvrables.
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité (notamment l’été).

Échanges

Pour échanger un article contre un autre, suivez le processus de retour standard décrit ci-dessus. Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un email de confirmation et vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Des Questions ?

Notre dévouée équipe du service client est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.