Chez Accessoire Piscine, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, la livraison, les paiements, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Produits
Quels types de produits proposez-vous pour l’entretien de piscine ?
Nous proposons une large gamme d’équipements pour piscine, notamment des filtres (à sable, à diatomées, monobloc), des pompes, des électrolyseurs, des stérilisateurs, des coffres de filtration, des vannes, et des produits d’entretien comme le sable et le sel pour électrolyseur.
Comment choisir le bon filtre pour ma piscine ?
Le choix du filtre dépend de la taille de votre piscine, de la fréquence d’utilisation et de vos préférences en matière d’entretien. Les filtres à sable sont populaires pour leur efficacité et leur facilité d’utilisation, tandis que les filtres à diatomées offrent une filtration plus fine. Consultez nos descriptions de produits ou contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.
Commandes et Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour garantir des transactions sécurisées et pratiques.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel via le transporteur (DHL, FedEx ou EMS).
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : Utilise DHL ou FedEx pour une livraison rapide et fiable en 10-15 jours après l’expédition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € ou plus, utilisant EMS, avec un délai de 15-25 jours après l’expédition.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.
Combien de temps prend le traitement de la commande ?
Le traitement de votre commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant son expédition.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours après réception. Le processus est simple et sans tracas. Contactez-nous à [email protected] pour initier un retour.
Les produits retournés doivent-ils être dans leur emballage d’origine ?
Oui, pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
Compte et Service Client
Comment puis-je créer un compte ?
Lors de votre première commande, vous avez la possibilité de créer un compte en fournissant votre adresse e-mail et en définissant un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h, à l’adresse [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Chez Accessoire Piscine, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire !