Chez Accessoire Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle et des produits de qualité pour votre piscine. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé
  • Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus
  • Les articles doivent être en état neuf, non utilisés et non installés
  • Les étiquettes et emballages d’origine doivent être présents

Produits Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Sable De Piscine (ouvert ou non)
  • Sel Pour Electrolyseur De Piscine
  • Charge Filtrante De Piscine
  • Cartouche De Filtre De Piscine (si l’emballage est ouvert)
  • Tout produit ayant été installé ou utilisé

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les informations suivantes en utilisant le modèle ci-dessous
  3. Attendez notre confirmation et le numéro d’autorisation de retour (RMA)
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie avec le numéro RMA visible sur l’emballage
  5. Conservez le reçu d’expédition comme preuve d’envoi

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Cher équipe Accessoire Piscine, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [Date de commande]. Numéro de commande: [Votre numéro de commande] Nom du produit: [Nom du produit] Numéro du produit: [Référence produit si disponible] Quantité: [Quantité] Raison du retour: [Décrivez brièvement la raison du retour] Mes coordonnées: Nom complet: [Votre nom complet] Adresse email: [Votre email] Numéro de téléphone: [Votre téléphone] Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom]

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Traitement et Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception.

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation du retour. Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 7-10 jours ouvrables
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à une erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard. Une fois votre retour approuvé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Note importante: Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pendant les périodes de forte activité (été). Nous traitons chaque demande dans les meilleurs délais.

Questions?

Notre équipe de service client est là pour vous aider:

Email: [email protected]
Nous répondons sous 24-48 heures ouvrables.